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C dans Lair sur internet. redif 22heures ce mardi !!!
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Salut,
C dans l’air sur l(internet ce mardi 23 de 18h a 19h avec invite ufc que choisir et 9 telecom (et autres). je vous invite a regarder cette emission interessante mais qui malheureusement effleure juste le sujet.
REDIFFUSION CE MARDI SOIR A 22H: INTERNET, CABLE ET S ATELLITE !!!
un reportage avec une cliente alice qui rient ne marche depuis 6 mois la pauvre.
au sujet 9Telecom: cite par son PDG:
– 2000 conseillers situes a troie-la rochelle et au maroc. 70% sont francais mais qu’en j’appelle (deja 10 fois), seulement 2 fois en france.
– si connection hotline de plus de 30 minutes, 9T rappelle automatiquement le client. MDR.
– si 3 appels hotline, 30 min rembourse automatiquement en plus de la ou les demandes lors de l’appel.
– 0.34e/min de hotline, 9T ne gagne rien du tout.
– 9t 1.300.000 clients. en moyenne moins de 1% avec problemes en moyenne.
– 70% des appels hotline n’ont pas de sujet avec internet mais au sujet du PC (et de windows de merde).
– 70% des appels hotline ne durent que 5 minutes.
AFUTT:
+ 50% de plaintes en 2005.
deja + 30% de plaintes en 2006.
d’autres choses interessantes car j’ai raté un peu le debut.
merci de completer et d’en parler ici au besoin.
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